Esta página es alojada y mantenida por Wise Agents, publicador y distribuidor oficial de la app Kelios K-One en el App Store y Google Play. Para cualquier asunto relacionado con la app, por favor utiliza los canales que aparecen a continuación.
Contáctanos
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local). Normalmente respondemos en menos de 1 día hábil.
Correo
[email protected]
Chat inteligente en la app
Abre la app Kelios y toca el botón Chat inteligente en el centro de la pantalla para recibir ayuda al instante, 24/7.
Sitio del producto
kelios.com
Empresa distribuidora
wiseagents.com
Primeros pasos
Activa tu dispositivo K-One
- Descarga Kelios K-One desde el App Store o Google Play.
- Crea tu cuenta o inicia sesión con tus credenciales de Kelios.
- Toca Activar dispositivo y otorga el permiso de cámara.
- Toma una foto clara del número de serie que aparece en la etiqueta de tu K-One. Nuestro sistema de foto inteligente detecta el número de serie automáticamente, sin necesidad de código QR.
- Confirma el número de serie detectado y finaliza la activación. Tu dispositivo quedará vinculado a tu cuenta.
Consejos para una buena foto del número de serie
- Usa buena iluminación y evita reflejos sobre la etiqueta.
- Mantén la cámara firme, a unos 10 o 20 cm de la etiqueta.
- Asegúrate de que el número de serie completo esté dentro del encuadre.
Soporte por chat inteligente
La app Kelios incluye un Chat inteligente, un asistente con inteligencia artificial disponible 24/7 dentro de la app. Te puede ayudar con:
- Activación del dispositivo y solución de problemas.
- Preguntas sobre cómo usar las funciones del K-One.
- Cuenta, suscripción y facturación.
- Escalamiento a un agente humano cuando sea necesario.
Para abrirlo: abre la app Kelios y toca el botón Chat inteligente que aparece en el centro de la pantalla principal.
Preguntas frecuentes
La app no puede leer el número de serie en la foto
Verifica que la etiqueta esté limpia, bien iluminada y completamente dentro del encuadre. Evita sombras y reflejos. Si el problema continúa, puedes ingresar el número de serie manualmente desde la pantalla de activación, o escribirnos a [email protected] con una foto de la etiqueta.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones del correo. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contacta a soporte.
La app se cierra o se queda congelada
Cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema persiste: (1) asegúrate de tener la última versión desde el App Store o Google Play, (2) reinicia tu dispositivo, (3) reinstala la app. Si aún así continúa, escríbenos indicando el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre la app, ve a Perfil, luego a Configuración de la cuenta y selecciona Eliminar cuenta. También puedes solicitar la eliminación enviando un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta. La eliminación de la cuenta es permanente y borra todos los datos asociados, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo transferir mi K-One a otra cuenta?
Por motivos de seguridad, las transferencias de dispositivos deben ser revisadas por nuestro equipo. Escríbenos a [email protected] indicando el correo de tu cuenta actual y el número de serie del dispositivo.
¿Qué permisos necesita la app?
La app solicita acceso a la Cámara para tomar la foto del número de serie del K-One durante la activación, y de forma opcional a las Notificaciones para mantenerte informado sobre tu dispositivo y tu cuenta. Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.
¿Funciona la app sin conexión a internet?
La activación, el chat inteligente y la mayoría de funciones de cuenta requieren conexión a internet. Algunos contenidos que ya hayas cargado previamente pueden seguir disponibles sin conexión.
Privacidad y datos
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. La app Kelios K-One solo recopila los datos necesarios para operar el servicio: información de tu cuenta, datos de activación del dispositivo e interacciones de soporte.
Información de la app
- Nombre de la app: Kelios K-One
- Versión actual: 1.0.0
- Plataformas: iOS y Android
- Publicada por: Wise Agents (en nombre de Kelios)